Retention маркетинг. Как оптимизировать расходы на маркетинг в условиях кризиса

Что делать маркетологам в кризис и как не потерять эффективности, но оптимизировать маркетинговый бюджет. Специально для таких случаев маркетологи создали отличный инструмент под названием retention маркетинг.

Суть этого метода заключается в том, что лояльные клиенты генерируют для бизнеса до 3х раз больше дохода чем привод новых.

Что нужно делать

Сосредоточьте усилия на тех клиентах, которые коммуницировали с вашей компанией до этого. Используя все каналы, которые могут проинформировать или поддержать коммуникацию с потребителем, который ранее был вашим клиентом. Отлично подойдут такие инструменты – методы ремаркетинга и ретаргетинга в медийной сети поисковых машин, E-mail рассылки, PUSH уведомления на ПК и смартфонах, SMS сообщения в мессенджерах.

Если кластеризировать коммуникацию на задачи, то она должна подаваться в трех типах:

1. Информационно.
2. Развлекательно.
3. Промотировано.

Информационные сообщения

Делайте сообщения передавая основную мысль, которая должна содержать полезную информацию, такую, как например, открытие нового магазина, новый график работы, увеличение вариантов оплаты (рассрочка, кредит), Дополнительные условия доставки (курьером, в почтомат).

И помните, в одном сообщении должен быть только один повод. Не следует перебарщивать.

Смотрите также: В маркетинге нет мелочей: разработка дизайна календаря поможет вывести продажи на новый уровень

Развлекательные сообщения

Сюда отнесите полезные советы, которые могут пригодится потребителю с моменты использования вашей продукции или услуги. Следует отправлять контент такого плана не чаще 2х раз в месяц, но учитывать то, что для потребителя неуникальный контент, который он знает или получает и от конкурентов будет считаться за спам. Поэтому проявите фантазию.

Проморассылки

Постарайтесь подготовить действительно стоящие предложения, которые могут как выделить вас от конкурентов, так и заставить потребителя купить продаваемый товар сейчас, нежели оставить на потом.

Примеры проморассылок – разовая скидка на выбранный товар, распродажа ассортимента товара, новые товарные позиции на сайте.Отправляйте такие сообщения 1-2 раза в нелелю.

Выводы

Занимаясь retention маркетингом, вы позволите потребителю не потерять связь с вашим брендом во время кризиса. Нарастить долю рынка на волне падающего спроса и увеличить потенциальный товарооборот во время перехода от кризиса к развивающейся экономики.

Запросите детальный роадмап по retention маркетинг в компании маркетингового агентства. Большой опыт работы позволит быстро и эффективно создать стратегию для вашего бизнеса.