Как работает система электронной очереди: повышение лояльности клиентов

Каждая компания, основой работы которой является обслуживание клиентов, рано или поздно сталкивается с такой проблемой, как очередь. И для того чтобы её решить, уже давно существует система электронной очереди.

Она предполагает использование специальных терминалов самообслуживания, которые предполагают выдачу талончика с номеров. Когда очередь клиента подходит, этот номер высвечивается на специальном светодиодном табло, так что ему остаётся только подойти к нужному столу. Это отличает систему от электронных очередей в садики и школы, с которыми её точно не стоит путать.

Проблема оптимизации очередей сегодня актуальна как никогда, поскольку недовольный клиент просто уйдёт к конкурентам, а это прямые убытки. В свою очередь, математическая оптимизация клиентского потока, которая положена в основу электронной очереди, позволяет справляться с проблемой с максимальной эффективностью. В результате нагрузка на обслуживающий персонал будет равномерной, на неё не повлияют ни сезонные колебания, ни пиковые часы клиентских потоков.

Современная система управления очередью требуется в целом ряде сфер – от медицинской до банковской. Её можно использовать в организациях различных видов и масштабов благодаря гибкости: она подстраивается под любые условия. Причём внедрение такой системы будет хорошим финансовым вложением, поскольку позволяет минимизировать затраты на обслуживание клиентов, при этом повышая качество этого обслуживания и лояльность, что конвертируется в прямую прибыль.

Благодаря тому, что персонал получает равномерно распределённую нагрузку, сотрудники не страдают от чрезмерной усталости, что положительно сказывается на работоспособности коллектива в целом.

Смотрите также: Управление персоналом: как повысить эффективность работы?

Кроме того, система позволяет анализировать эффективность работы сотрудников, а руководитель компании получает результаты этого анализа. Он видит, кто как работает и справедливо распределяет премии, что в итоге позволяет избежать ещё одной проблемы (естественно, речь идёт о текучке кадров).

Функционал системы управления электронной очередью максимально широкий, но в итоге все функции работают на один результат – это отлаженные бизнес-процессы, когда и персонал, и клиенты остаются довольны сотрудничеством. В конечном итоге система позволяет повысить производительность персонала, который обслуживает клиентов.